¡Hagan juego, señoras y señores!

Lo sabemos, ya estamos en precampaña y asistimos impávidos a la sucesión de ocurrencias con las que los representantes políticos nos sorprenden día sí y día también, con la finalidad de intentar captar votos de los indecisos o, mejor dicho, de los hartos, entre los que me incluyo. Algunas propuestas van desde los simples disparates hasta las que resultan divertidas, si no fuera porque se meten con las cosas de comer y a mí me enseñaron que con ésas no se juega.

Humildad, tu mejor ingrediente para dirigir

Los distintos enfoques y teorías del liderazgo, así como la evolución de su término con el paso del tiempo, nos hace a menudo plantearnos cuestiones que ya son comunes en diversos talleres, charlas, reuniones…, cuestiones de diversa índole como por ejemplo cuál es el mejor liderazgo, qué características deber tener un buen líder, si el líder nace o se hace, y un largo etcétera. Al final, todo se resume en ciertas cualidades que debemos incorporar y trabajar para llegar a ser un buen líder.

La motivación, en apuros

¿Te ha ocurrido alguna vez que intentas trasmitir algo en lo que crees, aun a sabiendas de que a muchas personas les cuesta creer en ello? A mí sí. Y es complicado. En una de mis clases sobre la atención al cliente y la forma en la que las empresas quieren adaptar sus estrategias de venta con un enfoque orientado al cliente, explicaba a los alumnos que a veces se olvida al protagonista principal, al cliente interno, es decir, al trabajador, ese que, si está motivado nos mostrará su mejor cara.

Medir para conocer, corregir y mejorar (II)

En el post de hoy nos centraremos en dos aspectos importantes: el portacentaje de marketing en el Coste de Adquisición del Cliente (CAC) y el valor del Ciclo de Vida del Cliente (CVC). En primer lugar, el porcentaje de marketing en el CAC (M%-CAC) es una métrica que nos indica el porcentaje relacionado con las acciones de marketing del CAC total.

Tecnologías disruptivas para el sector turístico (II): LBS

Si en mi anterior post hablaba sobre la realidad aumentada como una de las tecnologías disruptivas del sector turístico, hoy voy a centrarme en lo que se conoce como LBS o servicios basados en la localización y en el marketing de proximidad a través de las conocidas ibeacons. La nueva tecnología de balizas bluetooth (i-beacons) añaden a las apps de los hoteles o a las tablets de cortesía una nueva funcionalidad, como el envío de mensajes segmentados que permiten conectar con los huéspedes como nunca antes.